Quick Wins sind eine Droge
Der erste Quick Win ist großartig. Duplikate bereinigt, Routing beschleunigt, ein Report repariert, und plötzlich sagt der Vertriebsleiter im Meeting deinen Namen mit einem Lächeln. Das Gefühl merkt sich das Gehirn. Genau da beginnt das Problem.
Denn Applaus ist ein Anreizsystem, und es zeigt in die falsche Richtung. Der sichtbare Fix wird gefeiert, das unsichtbare Fundament nicht. Niemand klatscht für ein sauberes Datenmodell. Kein Slack-Emoji für konsistente Stage-Definitionen. Die Integration, die einfach still funktioniert, taucht in keinem Monatsreview auf. Also macht man, was gefeiert wird: den nächsten Quick Win. Und den nächsten. Nach einem Jahr hat man vierzig kleine Siege eingefahren und steht vor exakt denselben strukturellen Problemen wie am ersten Tag, nur dass jetzt vierzig Pflaster drüberkleben.
Schlimmer noch, die Pflaster sind selbst Problem geworden. Jeder schnelle Fix, der ein Symptom behandelt statt der Ursache, ist ein neuer Workaround im System. Der Report, der die kaputten Daten “rausfiltert”, statt sie zu reparieren. Der Flow, der das falsch befüllte Feld nachts korrigiert, statt die Quelle zu fixen. Wer nur Symptome behandelt, akkumuliert genau die Komplexität, die er zu bekämpfen vorgibt. Das ist die eigentliche Pointe, und sie ist unangenehm: Der Quick-Win-Junkie erzeugt seinen eigenen Nachschub.
Wir haben das mal bei einem Kunden seziert. 23 aktive Automatisierungen, die nichts anderes taten, als Daten zu korrigieren, die drei Ursachen hatten. Drei. Ein kaputtes Webformular, ein Import ohne Validierung, ein Enrichment-Tool mit falschem Mapping. Zwei Wochen Ursachenarbeit hätten 23 Pflaster überflüssig gemacht. Stattdessen wurde jahrelang gepflastert, weil jedes einzelne Pflaster als Win verkauft werden konnte.
Die Antwort ist nicht, Quick Wins abzuschwören. Ohne Sichtbarkeit kein Vertrauen, ohne Vertrauen kein Mandat für die große Baustelle. Die Antwort ist eine bewusste Quote. 70 Prozent der Kapazität ins Fundament, 30 Prozent in Sichtbares, und zwar als feste Regel, nicht als gute Absicht. Gute Absichten verlieren gegen Applaus immer. Eine Quote nicht, wenn man sie aufschreibt und quartalsweise nachhält wie ein Budget.
Der Test ist einfach. Nehmt eure letzten zehn RevOps-Erfolge und fragt bei jedem: Hat das eine Ursache beseitigt oder ein Symptom kaschiert? Wenn die Antwort achtmal Symptom lautet, seid ihr nicht produktiv. Ihr seid auf Entzug, nur wisst ihr es noch nicht.
