Service Cloud Console
als Retention-Engine.
Verliert keine Kunden mehr an langsamen Support. Wir implementieren Omni-Channel-Routing, Case Management und SLAs, die aus eurem Support-Team eine Maschine machen, die Umsatz hält.
Support-Performance
Live-Werte
Im Einsatz bei Teams von
Analyse der Support-Engpässe
Killt euer Support die Retention?
Schlechter Kundenservice ist der schnellste Weg, hart erarbeiteten Umsatz wieder zu verlieren. Wenn sich Tickets stapeln und Agents ihre Zeit mit manuellem Routing verbrennen, bricht eure Retention leise weg.
48 Stunden Reaktionszeit
Kunden warten tagelang auf einfachen Support, und die Churn-Rate steigt mit.
Chaos im Postfach
Support-Mails verteilt über geteilte Postfächer, ohne jede Nachverfolgung.
Ausgebrannte Agents
Support-Teams ertrinken in manueller Ticket-Zuweisung und ständigen Kontextwechseln.
Keine Sicht auf die Zahlen
Die Führung hat keine Kennzahlen zu CSAT, Lösungszeit oder Case-Volumen.
So läuft die Implementierung
1. Support-Flows entwerfen
Wir kartieren eure Case-Typen, SLA-Anforderungen und Eskalationslogik und entwerfen daraus automatisches Routing und die richtige Priorisierung.
2. Console konfigurieren
Omni-Channel-Routing, Case-Queues, Makros und Knowledge Base umsetzen, damit eure Agents so effizient wie möglich arbeiten.
3. Training & Übergabe
Praxisnahes Training für eure Agents plus Dashboards für die Führung, die CSAT, Lösungszeit und Case-Velocity nachhalten.
Euer System für
erstklassigen Support.
Wir bauen eine Service-Cloud-Umgebung, die alles abdeckt, von der E-Mail-to-Case-Automatisierung bis zu Eskalations-Workflows. Euer Support-Team bekommt damit die Werkzeuge, um schneller zu antworten und mehr Kunden zu halten.
Omni-Channel-Routing
Automatische Case-Zuweisung nach Skills, Verfügbarkeit und Auslastung eurer Agents.
SLA- & Eskalationsmanagement
Automatische Alerts und Workflows, damit Cases mit hoher Priorität nie durchrutschen.
Dashboards für die Führungsebene
Echtzeit-Sicht auf CSAT, Lösungszeit, Backlog und die Leistung eurer Agents.
Kunden
bindung
Wirkung im Support
* Repräsentative Verbesserung auf Basis aggregierter Kundendaten. Die tatsächlichen Ergebnisse hängen von Adoption und Ausgangslage ab.
Bereit, aus Support
gehaltenen Umsatz zu machen?
Startet euer Service-Cloud-Projekt jetzt und verliert keine Kunden mehr an langsamen Support.
Häufige Fragen
Was gehört bei einer Salesforce Service Cloud Console zum Leistungsumfang?
Case Management, Omni-Channel-Routing, SLAs und Eskalationen sowie das Console-Layout, in dem eure Agents den ganzen Tag arbeiten. Der genaue Umfang steht nach dem Discovery schriftlich fest, bevor jemand die erste Einstellung anfasst.
Was kostet eine Salesforce Service Cloud Implementierung?
5.000 € bis 15.000 €, abhängig von der Zahl der Kanäle, der Komplexität eurer SLA-Regeln und davon, ob bestehende Tickets migriert werden müssen. Den Rahmen legen wir vor Projektstart fest, damit unterwegs keine Überraschung dazukommt.
Wie lange dauert die Einführung der Service Cloud Console?
4 bis 8 Wochen vom Kickoff bis zum Go-live. Support-Flow-Design und Konfiguration liegen in den ersten Wochen, danach folgen Agent-Training und Übergabe, und ihr arbeitet ab Tag eins in eurer eigenen Sandbox mit.
Könnt ihr E-Mail, Chat und Telefon in einer Salesforce-Queue zusammenführen?
Ja: E-Mail, Web, Chat und Telefon laufen in eine Queue mit einer gemeinsamen Case-Historie, damit kein Kanal zum Silo wird. Ein Agent sieht beim Öffnen eines Case den kompletten Verlauf, egal wo der Kunde angefangen hat.
Wie messt ihr den Erfolg einer Service-Cloud-Implementierung?
An Reaktions- und Lösungszeiten gegen eure SLAs, auf Dashboards, die eure Team Leads tatsächlich lesen. Dazu kommen CSAT, Backlog und Erstlösungsquote, damit die Diskussion über Support-Qualität mit Zahlen statt mit Bauchgefühl geführt wird.
