Aircall
jeder Anruf im Datensatz.
Aircall ist nur so nützlich wie das CRM, in das es schreibt. Wir verdrahten eure Cloud-Telefonie mit der Datensatzebene: Jeder Anruf loggt sich selbst, Reps sehen bei eingehenden Anrufen vor dem Abheben, wer dran ist, und die Anrufdaten reporten dort, wo eure Pipeline ohnehin liegt.
Telefonie-Konsole
CRM-verknüpft · live
Jeder ein- und ausgehende Anruf wird per Rufnummer einem CRM-Datensatz zugeordnet und mit Dauer, Aufzeichnung und Ergebnis geloggt. Nichts bleibt im Activity-Feed von Aircall liegen.
Im Einsatz bei Teams von
Call-Flow-Triage
Die Anrufe passieren. Der Datensatz erfährt nie davon.
Aircall klingelt, verbindet und macht seinen Job. Aber wenn der Anruf nie im CRM ankommt, ist eure Pipeline blind für jedes Gespräch, das einen Deal wirklich bewegt.
Anrufe, die den Datensatz nie berühren
Ein Rep wählt aus Aircall, redet 12 Minuten, legt auf, und im CRM steht nichts. Der Anruf liegt im Activity-Feed von Aircall, verknüpft mit keinem Kontakt und keinem Deal, weil niemand die Logging-Integration auf den Abgleich per Rufnummer verdrahtet hat.
Inbound-Reps im Blindflug
Das Telefon klingelt und der Rep sieht eine Nummer, keinen Namen. Keine Insight Card, kein Kontext zu offenen Deals, keine Last-Touch-Historie. Also nimmt er eine warme Opportunity an wie einen kalten Fremden und liest dem Kunden den Account vor, der ihm längst gehört.
Voicemails, die in der App sterben
Ein Prospect hinterlässt eine Voicemail und bittet um Rückruf. Sie landet in der Aircall-Inbox, transkribiert gegen keinen Datensatz, ohne Task und ohne Owner. Drei Tage später findet sie jemand, und das Rückruffenster ist längst zu.
Anrufdaten, abgeschnitten von den Umsatzdaten
Gesprächszeit, Anrufvolumen und Missed-Call-Rate liegen im eigenen Dashboard von Aircall, die Pipeline liegt im CRM. Niemand kann beantworten, wie viele Wählversuche auf einen gewonnenen Deal kommen, weil die beiden Datensätze nie in derselben Tabelle stehen.
Eine Telefonanlage ist nur so gut wie das, was sie mitschreibt.
1. Den Call-Flow kartieren
Wir prüfen jede Nummer, jede Ring-Gruppe und jeden IVR-Zweig gegen die tatsächliche Ownership-Logik in eurem CRM. Bevor wir irgendetwas verdrahten, wissen wir, welcher Anruf auf welchem Datensatz landen soll und wem das Follow-up gehört.
2. Logging & Routing verdrahten
Die CRM-Integration von Aircall konfiguriert für automatisches Anruf-Logging per Rufnummer-Abgleich, Click-to-Call direkt im Datensatz, Insight Cards bei eingehenden Anrufen und IVR-Routing entlang der Ownership. Aufzeichnungen, Tags und Ergebnisse schreiben zurück in die Timeline.
3. Dashboards & Runbook ausliefern
Die Anruf-Analytics landen in euren CRM-Dashboards direkt neben der Pipeline, und euer Team bekommt das Runbook: wie man Nummern anlegt, IVR-Zweige ändert und das Routing neu zuordnet, wenn sich das Orgchart dreht. Die Konfiguration gehört euch, nicht einer Ticket-Queue.
Was ihr am Ende habt.
Kein Telefon, das klingelt, sondern eine Telefonie-Ebene, die jedes Gespräch in den Datensatz schreibt und dort reportet, wo eure Umsatzdaten ohnehin liegen.
Click-to-Call mit automatischem Logging
Wählt jede Nummer direkt aus dem CRM-Datensatz, und jeder Anruf, eingehend wie ausgehend, loggt sich selbst gegen diesen Kontakt und Deal: Dauer, Link zur Aufzeichnung, Tags und Ergebnis, per Rufnummer zugeordnet, ohne manuelle Eingabe.
Screen-Pop bei Inbound, mit vollem Kontext
In dem Moment, in dem eine bekannte Nummer klingelt, zeigt die Insight Card von Aircall den Kontakt, seine offenen Deals, den Owner und die letzte Aktivität. Der Rep steigt mit der Historie des Accounts ein statt mit „Wer ist da?“
Routing und IVR entlang der Ownership
IVR-Zweige und Ring-Gruppen auf euer Ownership-Modell im CRM gemappt, damit ein eingehender Anruf beim Rep landet, dem der Account gehört, und nicht in einer Round-Robin-Lotterie. Nummern ohne Owner routen nach Regel, nicht danach, wer zuerst abhebt.
Anruf-Analytics neben der Pipeline
Wählversuche, Connect-Rate, Gesprächszeit und Missed-Call-Rate laufen in die CRM-Dashboards neben die Deal-Stages. „Anrufe pro gewonnenem Deal“ und „verpasste Anrufe nach Owner“ sind dann ein Report und kein manueller Export-Abgleich.
Anruf-Logging-Monitor
CRM-verknüpft · täglich
Anrufe im Datensatz geloggt
0
Manuelle Einträge
<2s
Insight Card öffnet
Bringt jeden Anruf in den Datensatz.
Der Umfang hängt an eurem CRM, der Zahl der Seats und daran, wie komplex euer Routing wird. Wir quoten nach einem kurzen Gespräch, nicht nach Preisliste, und die Integration läuft ab Tag eins in euren eigenen Aircall- und CRM-Accounts.
Die Fragen, die uns gestellt werden.
Welchen Zugang braucht ihr?
Admin auf eurem Aircall-Account und API- oder Admin-Zugang zu eurem CRM (HubSpot, Salesforce, Pipedrive oder vergleichbar), damit wir die native Integration und das Feld-Mapping fürs Anruf-Logging konfigurieren können. Wenn ihr keinen dauerhaften Zugang herausgeben wollt, arbeiten wir in einer geteilten Session, und eure Gesprächsaufzeichnungen brauchen wir für die Verdrahtung nie.
Wie lange dauert es, bis Anrufe geloggt werden?
Die meisten Builds laufen zwei bis drei Wochen. Basis-Logging und Click-to-Call sind meist in der ersten Woche live. Die Zeit geht in das IVR-Mapping, in Routing-Regeln entlang der Ownership und darin, die Analytics sauber in die CRM-Dashboards zu bekommen. Einfaches Routing geht schneller, IVR-Bäume über mehrere Teams geben das Tempo vor.
Wer zahlt die Aircall-Lizenzen?
Ihr, in eurem eigenen Account. Das Aircall-Abo und die Lizenzen pro Seat laufen über eure Rechnung, also gehören euch jede Nummer und jede Aufzeichnung. Wir dimensionieren Seat-Zahl und Tarifstufe auf euer Team und beraten, welche CRM-Integrationsstufe ihr braucht. Das Honorar für den Build ist davon getrennt und steht fest, bevor wir anfangen.
Wir haben die native CRM-Integration schon installiert. Reicht das nicht?
Das Installieren dauert fünf Minuten, die Arbeit ist, dass am Ende gegen den richtigen Datensatz geloggt wird. Der native Connector gleicht Anrufe per Rufnummer ab und scheitert damit an unbekannten Nummern, geteilten Leitungen und Kontakten, deren Mobilnummer nicht zum CRM-Feld passt. Wir konfigurieren die Matching-Logik, das Feld-Mapping, das IVR-zu-Owner-Routing und den Dashboard-Sync, damit der Connector seinen Job wirklich macht, statt die Hälfte eurer Anrufe in einen Eimer namens „nicht zugeordnet“ zu kippen.
Bekommt ihr Einwilligung und Compliance bei Gesprächsaufzeichnungen hin?
Wir konfigurieren die Aufzeichnung nach eurer Policy: standardmäßig an, standardmäßig aus oder pro Nummer über eine IVR-Einwilligungsansage gesteuert. Den Link zur Aufzeichnung verdrahten wir in den CRM-Datensatz, damit alles prüfbar bleibt. Wir setzen die Regeln um, eure Rechtsabteilung setzt die Policy dazu, was jede Region verlangt, in die ihr telefoniert.
Was passiert nach der Übergabe?
Eurem Team gehören die Aircall-Konfiguration, das CRM-Feld-Mapping und das Runbook, inklusive dem Anlegen von Nummern, dem Ändern von IVR-Zweigen und dem Neu-Mapping des Routings, wenn sich das Orgchart dreht. Nichts bricht, wenn ihr allein weiterlauft. Manche Kunden behalten einen kleinen Retainer für Routing-Änderungen und Analytics-Feinschliff, aber das ist eine Wahl, keine Abhängigkeit.
