Best of Breed war 2015 richtig
Es gab eine Zeit, da war der Ratschlag goldrichtig: Kauf für jede Aufgabe das beste Spezialtool und verbinde alles per API. 2015 konnten die Suiten schlicht zu wenig. Salesforce ohne Zusatztools hieß Vertrieb ohne Sequencing, Forecasting auf Excel-Niveau, Angebote in Word. Wer damals Best of Breed baute, hatte einen echten Vorsprung.
Nur ist 2015 elf Jahre her, und der Ratschlag wird immer noch erteilt, als wäre nichts passiert.
Passiert ist eine Menge. Die Suiten haben nachgerüstet, teils gebaut, teils zugekauft: Sequencing, Meeting-Routing, Scheduling, Gesprächsaufzeichnung, Forecasting, Quoting, Ticketing. Alles nativ, alles in Editions, die viele Firmen ohnehin lizenziert haben. Der Funktionsabstand zur Point Solution ist von riesig auf klein geschrumpft, für ein Team mit 20 bis 200 Leuten meist auf null. Was nicht geschrumpft ist: der Preis der Trennung.
Denn jede Point Solution kostet dreimal. Die Lizenz sieht man. Die Integration sieht man erst, wenn sie bricht, und sie bricht, bei jedem API-Update, bei jedem Feldnamen, den jemand ändert. Und der Datenbruch, der Deal, der im Sequencing-Tool anders heißt als im CRM, der Anruf, der nie zurückgeschrieben wird, kostet still und dauerhaft. Zwölf Tools heißt elf Integrationen, die jemand pflegen muss, und ein Datenmodell, das über elf Nähte zusammengeflickt ist. Diesen Preis stellt niemand in Rechnung. Bezahlt wird er trotzdem.
Heißt das, alles in die Suite? Nein, und die Ausnahmen sind präzise benennbar, weil die Trennung dort strukturell ist und nicht historisch. Datenprodukte: Kontakt- und Firmendaten kann keine Suite erfinden, die kauft man. Cold-Email-Infrastruktur läuft aus Deliverability-Gründen absichtlich getrennt vom Hauptsystem, das ist Feature, nicht Schwäche. Billing und eSignature sind eigene, regulierte Welten mit eigener Logik. Und die Glue-Schicht, alles, was Systeme übergreifend verbindet und Daten konsistent hält, war nie Teil einer Suite und wird es nie sein.
Der Rest ist verhandelbar geworden. Das separate Sequencing-Tool, das Forecasting-Tool, das Routing-Tool, das Conversation-Intelligence-Tool: für die allermeisten Mittelständler Erinnerungen an eine Marktlage, die nicht mehr existiert. Die Suite kann es. Sie kann es nur nicht von allein, jemand muss es sauber konfigurieren, und genau daran scheitert es, nicht an der Featureliste.
Wann habt ihr eure Best-of-Breed-Entscheidungen zuletzt gegen den heutigen Stand der Suite geprüft? Wenn die Antwort “beim Kauf” lautet, prüft ihr gegen 2015.
