Warum wir an der Rechnung aufhören
Es gibt eine Frage, die in fast jedem Erstgespräch kommt, meistens vom Geschäftsführer: Und das ERP, macht ihr das auch? Unsere Antwort ist nein, und wir halten diese Antwort für eines unserer besten Qualitätsmerkmale.
Die Grenze verläuft exakt an der Rechnungsauslösung. Alles bis dahin gehört zu RevOps und damit zu uns: Auftrag gewonnen, Billing getriggert, Rechnung raus, und der Zahlungsstatus fließt zurück ins CRM, damit der Vertrieb sieht, ob der Kunde zahlt, bevor er ihm das nächste Upgrade verkauft. Diese Strecke bauen wir komplett, inklusive der Integration zu Stripe, Chargebee oder was auch immer bei euch fakturiert. Alles ab dem Buchungssatz ist Nachbargebiet. Buchhaltung, Kontenrahmen, Steuerlogik, Warenwirtschaft, Lagerbestände: anderes Land, andere Sprache, andere Spezialisten.
Warum wir darauf bestehen? Weil ERP eine eigene Welt ist, mit eigener Regulatorik, eigenen Release-Zyklen und Fehlern, die nicht ein Dashboard verhageln, sondern einen Jahresabschluss. Wer SAP Business One oder ein gewachsenes Navision ernsthaft beherrschen will, macht wenig anderes. Das ist ein Vollzeitgebiet. Kein Nebenfach.
Und jetzt die unbequeme Beobachtung: Der Dienstleister, der euch CRM, Marketing Automation, BI, AI und das ERP aus einer Hand verspricht, beherrscht davon in der Regel eines gut, zwei mittel und den Rest gar nicht. Das Vollversprechen ist ein Vertriebsargument, kein Kompetenzprofil. Gemerkt wird das immer erst im Projekt, wenn beim ERP-Teil plötzlich ein Subunternehmer auftaucht, den niemand gebrieft hat, oder ein Junior, der das Modul zum ersten Mal sieht. Bezahlt habt ihr trotzdem den Alles-Könner-Tagessatz.
Eine sauber gezogene Grenze ist das Gegenteil davon. Im Audit benennen wir, was jenseits der Rechnungsauslösung im Argen liegt, das sehen wir ja trotzdem. Dann definieren wir die Schnittstelle so präzise, dass euer ERP-Partner sie umsetzen kann, ohne dreimal nachzufragen: welche Felder, welche Trigger, welches Format, wer ist Master für welche Daten. Genau an dieser undefinierten Übergabe zwischen CRM und ERP sterben nämlich die meisten Integrationsprojekte im Mittelstand. Nicht an der Technik. An der Frage, wem welcher Datensatz gehört, die vorher niemand gestellt hat.
Ein Dienstleister, der laut sagt, was er nicht macht, sagt euch damit auch, dass der Rest ernst gemeint ist. Fragt beim nächsten Angebot mal nach der Grenze. Wenn keine kommt, ist das die Antwort.
